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Titre
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Description
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Nous recherchons un Agent de réservation dynamique et organisé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des réservations, de la communication avec les clients et de la coordination avec les différents départements pour assurer une expérience client fluide et satisfaisante. L'Agent de réservation doit posséder d'excellentes compétences en communication, être capable de gérer plusieurs tâches simultanément et avoir une bonne connaissance des systèmes de réservation informatisés. Ce poste est essentiel pour garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des opérations liées aux réservations. Le rôle implique également la gestion des demandes spéciales, la résolution des problèmes liés aux réservations et la collaboration avec les équipes de vente et de service pour maximiser les opportunités commerciales. Une attention particulière aux détails et une attitude proactive sont indispensables pour réussir dans ce poste. Nous valorisons également la capacité à travailler sous pression et à maintenir un haut niveau de professionnalisme en toutes circonstances. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir un service de qualité et à renforcer la réputation de notre entreprise dans le secteur de l'hospitalité et du tourisme.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les réservations par téléphone, email et en ligne.
- Fournir des informations précises sur les services et disponibilités.
- Coordonner avec les équipes internes pour confirmer les réservations.
- Gérer les modifications et annulations de réservations.
- Assurer un suivi client pour garantir leur satisfaction.
- Résoudre les problèmes liés aux réservations de manière efficace.
- Mettre à jour les bases de données de réservation.
- Travailler en collaboration avec les équipes de vente et marketing.
- Respecter les procédures et politiques de l'entreprise.
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de confidentialité.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens du service client et orientation vers la satisfaction.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Capacité à travailler en équipe.
- Flexibilité horaire selon les besoins.
- Connaissance des langues étrangères est un plus.
- Attitude positive et proactive.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de réservations ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ou de conflit avec un client ?
- Quels logiciels de réservation avez-vous utilisés ?
- Comment assurez-vous la précision des informations fournies aux clients ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû gérer une réservation complexe ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors des périodes chargées ?
